1. カウンセリング(10分)ここでリスクをマネージしましょう。
    • ご来店ありがとうございますと挨拶する。
      1.2 当日のカウンセリングを簡単にする
    • 頭皮の具合を聞き取り、敏感、ドライ、脂性、普通、かゆいなどを確認する。(オンラインですでに確認できていても再確認をする)
    • 病気、頭皮の疾患、妊婦さん等、施術できるか否かを確認する)
    • オンライン予約による情報確認
    • シャンプーとトリートメントの種類を選び、アロマの香りを選ぶ。(妊婦さん、病気の人はアロマで気分が悪くなることもあるので)
    • イオン水ヘッド・スパ、トリートメントなどのメニュー内容を説明する。(皮膚疾患、妊婦さんにはよくないこともあります)
    • アロマを選んでもらう。音楽を使うプログラムの際は事前に用意しておく
    • 頭皮をチェックして皮膚の具合、選んだメニューによってshampooを選ぶ

  1. 施術(約1時間〜)
    • シャンプー
    • ヘッドスパ
    • リラックス環境の提供(音楽、アロマストーン、トリートメント)
  2. 艶髪エッセンス・スチームタオル・リンス
    • スチーム処理の準備
    • シャンプー台でリンス
    • もつれ取り
    • 簡単な髪セット
  3. オプションサービス
    • ドリンクサービス
    • 商品紹介・販売(ホームケア商品)
  4. 支払いとお見送り
    • 料金確認
    • お礼

【注意点】

  • カウンセリングではじっくり聞き取り
  • 施術は丁寧に、リラックス環境を提供
  • 時間配分を考慮
  • ドリンクサービス・商品紹介は適切なタイミング
  • 料金については明確に提示
  1. アフターケアのアドバイス
    • 頭皮や髪のケア方法
    • 定期的なメンテナンスの提案
  2. 予約のフォローアップ
    • 次回予約の提案
    • クーポンや特典の紹介
  1. 顧客データの管理
    • 顧客情報の記録
    • 顧客の好みや要望のメモ
  2. スタッフ間のコミュニケーション
    • 顧客情報の共有
    • 効率的な業務運営のための協力

【注意点】

  • アフターケアアドバイスを適切に行う
  • 予約フォローアップでリピート率を上げる
  • 顧客データの管理でサービスの質を向上させる
  • スタッフ間のコミュニケーションで円滑な業務運営を目指す

この接客マニュアルを元に、お客様に安心して施術を受けていただける環境を整え、お客様がリラックスできる空間を提供しましょう。また、顧客データの管理やスタッフ間のコミュニケーションを大切にし、サービスの質を向上させることが重要です。これらのポイントに注意しながら、お客様に満足していただけるサービスを提供していきましょう。