1. カウンセリング（10分）ここでリスクをマネージしましょう。
   
   • ご来店ありがとうございますと挨拶する。
     1.2 当日のカウンセリングを簡単にする
   • 頭皮の具合を聞き取り、敏感、ドライ、脂性、普通、かゆいなどを確認する。（オンラインですでに確認できていても再確認をする）
     
   • 病気、頭皮の疾患、妊婦さん等、施術できるか否かを確認する）
     
   • オンライン予約による情報確認
   • シャンプーとトリートメントの種類を選び、アロマの香りを選ぶ。（妊婦さん、病気の人はアロマで気分が悪くなることもあるので）
     
   • イオン水ヘッド・スパ、トリートメントなどのメニュー内容を説明する。（皮膚疾患、妊婦さんにはよくないこともあります）
     
   • アロマを選んでもらう。音楽を使うプログラムの際は事前に用意しておく
     
   • 頭皮をチェックして皮膚の具合、選んだメニューによってshampooを選ぶ

1. 施術（約1時間〜）
   • シャンプー
   • ヘッドスパ
   • リラックス環境の提供（音楽、アロマストーン、トリートメント）
2. 艶髪エッセンス・スチームタオル・リンス
   • スチーム処理の準備
   • シャンプー台でリンス
   • もつれ取り
   • 簡単な髪セット
3. オプションサービス
   • ドリンクサービス
   • 商品紹介・販売（ホームケア商品）
4. 支払いとお見送り
   • 料金確認
   • お礼

【注意点】

• カウンセリングではじっくり聞き取り
• 施術は丁寧に、リラックス環境を提供
• 時間配分を考慮
• ドリンクサービス・商品紹介は適切なタイミング
• 料金については明確に提示

7. アフターケアのアドバイス
   • 頭皮や髪のケア方法
   • 定期的なメンテナンスの提案
8. 予約のフォローアップ
   • 次回予約の提案
   • クーポンや特典の紹介

9. 顧客データの管理
   • 顧客情報の記録
   • 顧客の好みや要望のメモ
10. スタッフ間のコミュニケーション
    • 顧客情報の共有
    • 効率的な業務運営のための協力

【注意点】

• アフターケアアドバイスを適切に行う
• 予約フォローアップでリピート率を上げる
• 顧客データの管理でサービスの質を向上させる
• スタッフ間のコミュニケーションで円滑な業務運営を目指す

この接客マニュアルを元に、お客様に安心して施術を受けていただける環境を整え、お客様がリラックスできる空間を提供しましょう。また、顧客データの管理やスタッフ間のコミュニケーションを大切にし、サービスの質を向上させることが重要です。これらのポイントに注意しながら、お客様に満足していただけるサービスを提供していきましょう。