スパサロンの業務を初めてでもベテランと同じ動きと接客ができるようにするためのマニュアル
このマニュアルは、業務の効率化や統一性を図ることができます。以下は、そのマニュアルの概要です。
- はじめに
- 業務全般
- シフト管理と出勤・退勤手続き
- 在庫管理と発注方法予約管理とキャンセルポリシー
- 受付業務
- お客様の受付手順予約全般 確認と変更施術メニューの説明とアップセル会員制度とポイントカードの説明
- 施術前の準備
- 施術室の準備
- 施術用品の確認と補充
- お客様のアレルギーや健康状態の確認
- 施術の実施
- 各種施術の手順とポイント
- お客様への適切な説明とコミュニケーション
- 安全確保とトラブル対応
- 施術後のケア
- お客様のアフターケア説明
- 施術室の片付けと清掃
- お客様の感想や要望